Ofte stillede spørgsmål
Vi har samlet de mest stillede spørgsmål, og gjort vores bedste for at hjælpe dig med at finde en løsning. Finder du ikke svaret på dit spørgsmål herunder, er du velkommen til at kontakte os her.
Kan man forudbestille?
Ja det kan man godt. Når du bestiller din vare, kan du vælge en ønsket leveringsdato. Er det ikke muligt for os at levere på den pågældende dato, modtager du en mail med en alternativ dato så tæt på den ønskede dato som muligt.
Hvornår trækkes pengene for min ordre?
Pengene trækkes fra din konto så snart varen afsendes fra vores lager.
Følger der værktøj med i pakken?
Ja, der medfølger værktøj til alle produkter der skal samles.
Hvordan fungerer prisgaranti?
Vi har 14 dages prisgaranti, hvor vi matcher prisen hvis du finder den billigere andre steder. Din henvendelse skal ske inden bestilling eller senest 14 dage efter datoen for ordreafgivelsen. Har du brug for mere information? Læs vores vilkår og handelsbetingelser her.
Har i en fysisk butik / et showroom?
Nej, det har vi desværre ikke. Men du kan finde inspiration på vores Instagram og Facebook, hvor en stor del af vores udvalg præsenteret og indrettet af vores egne kunder.
Hvornår sendes min vare?
Hvis varen er på lager, er leveringstiden 1-3 arbejdsdage. Hvis varen ikke er på lager, vil du modtage en mail med leveringsinformation. Når ordren er afsendt fra vores lager, vil du modtage en e-mail fra Nimara.dk, hvoraf leveringstiden fremgår.
Kan jeg selv afhente min vare?
Det er muligt i indkøbskurven at vælge afhentning som leveringsmetode. Du vil modtage en mail fra os med alt nødvendig information så snart din vare er klar til afhentning. Alle afhentninger sker fra vores lager på M. P. Allerups Vej 47b, 5220 Odense SØ mandag - torsdag fra 08:00 – 20:00
Leveres min vare samlet?
Da alle dine varer består af flere dele, bliver de desværre ikke leveret samlet, men der følger instruktionsmanualer og værktøj med. Vi har gjort det så nemt som muligt for dig at samle dine vare selv.
Hvad gør jeg hvis jeg ikke er hjemme på leveringstidspunktet?
Du kan kontakte vores kundeservice på tlf. + 45 71 99 38 80 så kan vi hjælpe med at finde en god løsning.
Hvad gør jeg, hvis fragtmanden har været forbi på min adresse og jeg var ikke hjemme.
Hvis du ikke er at finde på adressen ved hjemmelevering, tager fragtfirmaet leveringen med retur, herefter skal genlevering aftales med vores kundeservice på tlf. + 45 71 99 38 80. Hvis varen er afsendt med GLS vil den blive indleveret i din nærmeste PakkeShop.
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Du kan annullere din ordre ved at kontakte vores kundeservice. De kan kontaktes telefonisk på + 45 71 99 38 80 eller ved at udfylde kontaktformularen som du finder her.
Jeg har modtaget en forkert vare/mangler dele til min ordre
Du bedes udfylde vores reklamationsformular, og så løser vores kundeservice problemet hurtigst muligt. Du kan finde reklamationsformularen her.
Kan jeg ændre min ordre?
Det er desværre ikke muligt at tilføje varer til din ordre. Det er muligt at annullere enkelte ordrer, så længe varen ikke er afsendt fra vores lager. Du kan ændre din ordre ved at udfylde kontaktformularen, eller kontakte os telefonisk på + 45 71 99 38 80. Det er vigtigt, at du noterer ordrenummer og den pågældende e-mail du har brugt i forbindelse med dit køb. Du kan finde kontaktformularen her.
Hvordan returnerer jeg min vare?
Hvis du ønsker at returnere din vare, bedes du udfylde vores returformular. Du kan finde returformularen her.
Hvordan foregår refundering?
Du modtager din refundering, når varemodtagelsen har registreret og behandlet din vare.
Kan jeg selv returnere min vare på lageret?
Ja det er muligt at returnere din vare på vores lager. Dette skal dog gøres efter aftale med vores kundeservice og noteres i returformularen. Du kan her finde formularen her.
Er der garanti på outletvarer?
Ja det har du. Reklamationsretten gør sig gældende på både almindelige varer og outletvarer, medmindre andet er oplyst.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse kontakt da vores kundeservice på telefon eller mail for assistance.
Hvordan reklamerer jeg på en vare?
For at du kan oprette en reklamation skal du udfylde en reklamationsformular. Dette er nødvendigt da, reklamationen skal foregå på skrift. Du kan finde reklamationsformularen her.
Er din levering blevet skadet under transport?
Er tilfældet at din vare er blevet skadet under transport, bedes du udfylde vores formular til transportskade. Denne formular kan du finde her.